नमस्ते दोस्तों, मैं हूँ अनुराग तिवारी (कसूता आर्य)।
कल्पना कीजिए: आप किसी भीड़भाड़ वाली दुकान पर खड़े हैं, आपने पेमेंट किया, फोन ने 'Transaction Failed' दिखाया, लेकिन तभी आपके पास बैंक का मैसेज आता है— "Account XX12 Debited for ₹5000"। सीने में धक-धक होना लाजिमी है। दुकान वाला कह रहा है 'पैसे नहीं आए' और बैंक कह रहा है 'पैसे कट गए'।
अब आप क्या करेंगे? गूगल सर्च पर 'UPI Customer Care' का नंबर ढूंढेंगे? रुको! वहीं सबसे बड़ा गड़बड़ होता है। आज के इस लेख में मैं आपको बताऊंगा कि 2026 के नए नियमों के अनुसार अपना पैसा सुरक्षित वापस कैसे लाएं।
1. सबसे पहले: ठंडे दिमाग से 'Status' चेक करें
अक्सर हम घबराहट में दोबारा पेमेंट कर देते हैं, जो सबसे बड़ी गलती है।
Processing vs Failed: अगर ट्रांजैक्शन 'Processing' में है, तो 24 घंटे का इंतजार करें।
Technical Decline: इसका मतलब है कि बैंक का सर्वर डाउन है। इसमें पैसा 99% मामलों में खुद-ब-खुद वापस आ जाता है।
2. NPCI का 'T+1' और 'T+5' नियम (2026 अपडेट)
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) और NPCI ने अब नियम बहुत सख्त कर दिए हैं।
Auto-Reversal: अगर ट्रांजैक्शन फेल हुआ है, तो बैंक को T+1 दिन (यानी ट्रांजैक्शन के अगले दिन) तक पैसा वापस करना होगा।
पेनल्टी का हक: अगर आपका पैसा 5 दिन (T+5) से ज्यादा अटका रहता है, तो बैंक को आपको ₹100 प्रतिदिन के हिसाब से हर्जाना देना होगा। यह आपका कानूनी हक है!
3. पैसा वापस पाने का स्टेप-बाय-स्टेप तरीका
अगर 24 घंटे में पैसा वापस न आए, तो ये 3 कदम उठाएं:
स्टेप 1: ऐप के अंदर 'Dispute' दर्ज करें
Google Pay, PhonePe या Paytm—हर ट्रांजैक्शन के नीचे 'Raise a Dispute' या 'Contact Support' का बटन होता है। वहां अपनी शिकायत दर्ज करें और 'Undeclared Transaction' का विकल्प चुनें।
स्टेप 2: अपने बैंक के ऐप पर शिकायत करें
सिर्फ पेमेंट ऐप के भरोसे न रहें। अपने बैंक (जैसे SBI, HDFC, ICICI) के ऐप पर जाएं और उस RRN (Retrieval Reference Number) के साथ शिकायत दर्ज करें जो आपको SMS में मिला था।
स्टेप 3: NPCI पोर्टल (अंतिम हथियार)
अगर बैंक और ऐप दोनों न सुनें, तो सीधे NPCI की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं। वहां 'What we do' सेक्शन में 'UPI' पर क्लिक करें और 'Dispute Redressal Mechanism' में अपनी शिकायत भर दें। यहाँ शिकायत होने के बाद बैंक की शामत आ जाती है।
4. ⚠️ कसूता आर्य की 'स्कैम अलर्ट' चेतावनी! (सबसे जरूरी)
जब लोगों के पैसे अटकते हैं, तो वे सबसे पहली गलती करते हैं—Google पर 'Customer Care' नंबर ढूंढना।
सावधान! गूगल पर दिखने वाले 90% हेल्पलाइन नंबर फर्जी होते हैं। जैसे ही आप उन पर कॉल करेंगे, स्कैमर आपसे 'AnyDesk' या 'TeamViewer' ऐप डाउनलोड करवाएगा और आपका पूरा बैंक अकाउंट खाली कर देगा। याद रखें: कोई भी बैंक या Google Pay का अधिकारी आपसे कॉल पर OTP, PIN या स्क्रीन शेयर करने को नहीं कहेगा।
'कसूता' की सलाह:
अगली बार जब भी बड़ा पेमेंट करें और नेटवर्क कमजोर हो, तो UPI Lite का इस्तेमाल करें। इसमें फेलियर की संभावना न के बराबर होती है क्योंकि इसमें बैंक का सर्वर रीयल-टाइम में इन्वॉल्व नहीं होता।
पैसे आपके हैं, मेहनत की कमाई है। डरिए मत, बस सही प्रक्रिया अपनाइए।
